PERFIL DE UM EMPREENDEDOR 

Busca de oportunidades e iniciativa
- Faz as coisas antes de solicitado ou antes de forçado pelas circunstâncias. 
- Age para expandir o negócio a novas áreas, produtos ou serviços. 
- Aproveita oportunidades fora do comum para começar um negócio, obter financiamentos, equipamentos, terrenos, local de trabalho ou assistência. 

Corre riscos calculados
- Avalia alternativas e calcula riscos deliberadamente. 
- Age para reduzir os riscos ou controlar os resultados. 
- Coloca-se em situações que implicam desafios ou riscos moderados. 

Exige qualidade e eficiência
- Encontra maneiras de fazer as coisas melhor, mais rápido, ou mais barato. 
- Age de maneira a fazer coisas que satisfazem ou excedem padrões de excelência. 
- Desenvolve ou utiliza procedimentos para assegurar que o trabalho seja terminado a tempo ou que o trabalho atenda a padrões de qualidade previamente combinados. 

Persistência
- Age diante de um obstáculo significativo. 
- Age repetidamente ou muda de estratégia a fim de enfrentar um desafio ou superar um obstáculo. 
- Assume responsabilidade pessoal pelo desempenho necessário para atingir metas e objetivos. 

Comprometimento
- Faz um sacrifício pessoal ou despende um esforço extraordinário para completar uma tarefa. 
- Colabora com os empregados ou se coloca no lugar deles, se necessário, para terminar um trabalho. 
- Se esmera em manter os clientes satisfeitos e coloca em primeiro lugar a boa vontade a longo prazo, acima do lucro a curto prazo. 

Conjunto de planejamento

Busca de informações
- Dedica-se pessoalmente a obter informações de clientes, fornecedores ou concorrentes. 
- Investiga pessoalmente como fabricar um produto ou fornecer um serviço. 
- Consulta especialistas para obter assessoria técnica ou comercial. 

Estabelecimento de metas
- Estabelece metas e objetivos que são desafiantes e que têm significado pessoal. 
- Define metas de longo prazo, claras e específicas. 
- Estabelece objetivos de curto prazo, mensuráveis. 

Planejamento e monitoramento sistemático
- Planeja dividindo tarefas de grande porte em subtarefas com prazos definidos. 
- Constantemente revisa seus planos levando em conta os resultados obtidos e mudanças circunstanciais. 
- Mantém registros financeiros e utiliza-os para tomar decisões. 

Conjunto de poder

Persuasão e rede de contatos
- Utiliza estratégias deliberadas para influenciar ou persuadir os outros. 
- Utiliza pessoas-chave como agentes para atingir seus próprios objetivos. 
- Age para desenvolver e manter relações comerciais. 

Independência e autoconfiança
- Busca autonomia em relação a normas e controles de terceiros. 
- Mantém seu ponto de vista, mesmo diante da oposição ou de resultados inicialmente desanimadores. 
- Expressa confiança na sua própria capacidade de completar uma tarefa difícil ou de enfrentar um desafio. 

Negociação “É o processo de buscar a aceitação de ideias, propósitos ou interesses, visando ao melhor resultado possível, de tal modo que as partes envolvidas terminem a negociação conscientes de que foram ouvidas, tiveram oportunidades de apresentar toda a sua argumentação e que o produto final seja maior que a soma das contribuições individuais”.(L. A . Junqueira- IMVC)).

CARACTERISTICAS DE UM BOM NEGOCIADOR

Os negociadores de sucesso apresentam características em comum. Abaixo conheça algumas delas:

  Senso de igualdade – Lembre-se que cada moeda tem duas faces. Elas se completam. Uma boa negociação deve terminar com um resultado bom para ambos os lados, portanto tenha senso de igualdade e visualize os dois lados da moeda.

Respeito com quem está do outro lado – Assim como você, ele se preparou e está buscando a melhor negociação possível. Seja observador e estudioso com ele.

Atenção aos detalhes – Lembre-se sempre que o total é formado por pequenas partes chamadas “detalhes”, nenhum deles deixa de ser importante. Os detalhes são decisivos em muitas das negociações.

 Comprometimento – Comprometa-se com a empresa, com o mercado, fornecedores e clientes. Comprometa-se também com as consequências e os resultados da negociação.

Atualização – Antes de iniciar a negociação, verifique se você está informado sobre todos os detalhes, números, informações, etc.

 Você se considera um bom negociador?

O que então indicaria que eu, você ou nosso concorrente sejamos bons negociadores?

A primeira constatação é que o juízo sobre o que é ser um bom negociador não deve vir de nós mesmos, mas das pessoas com quem negociamos. É algo semelhante à nossa voz que, no gravador é uma e a que ouvimos ao falar é outra. Qual delas é a verdadeira? Certamente a do gravador, pois é a que todos escutam igualmente.

Se as pessoas nos procuram para a posição de mediadores de conflitos, pendências, esse é um indicador que nos respeitam como negociadores.

Se nos pedem para sermos mentores de jovens talentos, também é uma constatação que temos o que "ensinar" em negociação.  

Se as pessoas pedem que você seja o portador de uma notícia não muito boa é porque entendem que você tem a habilidade em dizer as verdades na hora certa e da maneira mais adequada, fundamental característica de um bom negociador.

Finalmente, qual será o estilo ideal do bom negociador?

Na realidade não existe um estilo ideal, o que pode existir é um estilo mais adequado para uma determinada situação. O bom negociador é aquele que no relacionamento com outras pessoas procura potencializar seus pontos fortes, usar argumentos que respeitem as características individuais de quem está do outro lado da mesa. E isso está presente em todos os estilos, é só utilizar.

01 - Atenda o cliente imediatamente. Se a pessoa espera, um minuto pode se transformar em eternidade. O ideal é recepcioná-lo e pedir que aguarde.

02 - Seja sempre cortês com todos os clientes, deixando de lado preconceitos e más impressões. Evite termos técnicos, gírias ou expressões que criam falsa intimidade, como por exemplo: "querido", "bem", ou "amor".

03 - Dê tempo para que o cliente explique o que deseja e procure atendê-lo da melhor forma possível.

04 - Expresse-se com um tom de voz suave. Nunca dê ordens para não causar constrangimento.

05 - Deixe o cliente terminar a frase sem interrompê-lo.

06 - Diante de problemas com o cliente, recorra a ajuda do líder imediato ou de colegas mais experientes.

07 - Se cometer alguma falha, é melhor admiti-la. Do contrário, pode parecer que não esteja falando a verdade, escondendo informações ou omitindo problemas.

08 - Ao telefone, atenda com presteza falando o necessário e encerrando a conversa gentilmente.

09 - Atenda o cliente com rapidez sem confundir com descaso.

10 - Ouça as reclamações do cliente e encaminhe-as a uma solução.